Как с мобильного вызвать на дом врача, скорую или неотложную помощь?

Основания для выезда врача на дом к больному

Ранее замминистра здравоохранения России Евгений КАМКИН утвердил временные методические рекомендации по профилактике, диагностике и лечению коронавирусной инфекции. Согласно им, врач выезжает на дом к пациенту в случае, если температура выше 37,2 градуса и/или есть признаки ОРВИ: кашель, заложенность носа, затруднённое дыхание, одышка, боли в груди, слабость, головная боль, потеря обоняния.

Кроме того, выезд врача обязателен если:

• больной старше 65 лет
• есть хронические болезни, которые повышают риск тяжёлых осложнений COVID-19. В первую очередь — онкология, сахарный диабет, сердечно-сосудистые заболевания, хронические болезни почек, органов дыхания
• у гражданина был контакт с лицами, у которых диагностирован коронавирус, либо он приехал из региона с напряженной эпидемической ситуацией.

Об этих фактах гражданин должен сообщить лично оператору при вызове врача.

В Судебно-экспертной палате отметили, что сейчас диспетчеры службы скорой медицинской помощи распределяют вызовы. Сразу при появлении тяжёлых симптомов — температура выше 38,5 градусов, боли в груди, чувство нехватки воздуха — необходимо вызывать скорую по телефонам «03», «103», «112» или телефону подстанции скорой. Так, телефон диспетчера Одинцовской подстанции: +7 495 599-99-99.

Оператор должен провести опрос позвонившего. Кроме жалоб нужно сразу назвать свой возраст, сопутствующие болезни, а также сообщить, были ли у вас контакты с заражёнными COVID-19.

Оператор должен принять одно из трёх решений:

• отправить к пациенту бригаду скорой помощи. По правилам она должна приехать в течение 20 минут, если есть угроза жизни больного
• передать вызов в службу неотложной помощи. Если состояние пациента не угрожает его жизни, но требует медпомощи в ближайшее время, в течение двух часов должна прибыть бригада «неотложки»
• передать вызов в поликлинику по месту жительства для прихода врача на дом (в течение 24 часов), если врач «скорой» при консультации по телефону выяснит, что состояние пациента не вызывает серьёзных опасений и не нужна ни экстренная, ни неотложная помощь.

Станция Скорой медицинской помощи

Как вызвать «скорую» с разных сотовых сетей

Экстремальная ситуация чаще всего возникает для человека неожиданно. Когда произошло дорожное происшествие, приступ боли, падение, а найти стационарный телефон не представляется возможным, то человек пытается дозвониться до экстренных служб с помощью своего мобильника. Удивительно, что сотовые компании не установят одинаковые номера. Тогда не пришлось бы терять время на выяснение номера телефона.

Учитывая технические особенности, для сотовых компаний наименьшее число цифр должно быть не менее трех. Поэтому все операторы сотовой связи создали свои комбинации номеров экстренных служб. Если ваша сим карта относится к малоизвестному оператору, то для вызова «скорой» у него будет какая-либо простая комбинация – 103, 030 и т. д. В необходимое время можно попытаться дозвониться по каждому из них, либо испытать универсальный набор номера.

Возможен ли вызов скорой с сотового телефона при нулевом балансе

Постоянно следить за счетом мобильника нереально, а средства заканчиваются неожиданно. Как позвонить в службу спасения при нулевом или отрицательном балансе? Часто от того, насколько быстро приедет доктор, зависит жизнь человека.

Если вы оказались в трагической ситуации или рядом с человеком, которому плохо, смело набирайте цифры 1-1-2 и следуйте подсказкам диспетчера или системы. Звонок для всех операторов, которые зарегистрированы на территории России, бесплатный. Невыполнение закона карается жесткими административными мерами.

Вызвать экстренную службу 112 можно и если на счету нет средств, потеряна или заблокирована симка. При минимальном уровне сети наберите комбинацию 911, а потом в системе автоответчика выберите пункт 3, после чего вы соединитесь с оператором. Единый телефон экстренного спасения действует по всей территории РФ. Дозвонившись медикам, объясняйте сложившуюся ситуацию четко, точно указывайте свое месторасположение, чтобы бригада неотложки быстрее вникла в суть проблемы.

После беседы врач должен сообщить, что вызов принят, и указать время обращения. Если медицинский работник отказывает в приеме заявки, например, из-за возраста человека или по другой причине, то смело звоните в полицию, поскольку фельдшер попадает под 124 ст. УК РФ. Неоказание помощи больному влечет за собой соответствующее наказание медицинского работника.

Правила общения с оператором экстренной службы

В критической ситуации многие теряют самообладание, некоторые и вовсе боятся вида крови. Ничего не естественного в этом нет. Для начала нужно успокоиться и собраться с мыслями, ведь от скорости принятых вами решений зависит чья-то жизнь! Необходимо четко и оперативно отвечать на вопросы сотрудников службы, не откладывая сообщите следующие данные:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес происшествия или ориентир для его определения;
• Точный или ориентировочный возраст, пол и количество пострадавших;
• Опишите видимые повреждения, травмы или переломы, любые заметные симптомы.

Не следует бросать трубку, поскольку оператор может задать дополнительные вопросы. Звоните только в том случае, если ситуация действительно критическая.

Как воспользоваться единой службой спасения?

На сегодня вызвать скорую помощь с сотового телефона при помощи номера 03 нельзя, это связано с тем, что мобильные операторы не поддерживают номера из двух цифр.

Достаточно давно в России ввели единую службу спасения. Дозвониться в нее легко, достаточно набрать короткий номер 112.

Данная комбинация цифр поддерживается различными мобильными операторами и городскими телефонами.

При наборе этого номера предоставляется возможность для дозвона до оператора, который соединит с близлежащей службой спасателей.

Стоит отметить! Позвонить в единую службу спасения по номеру 112, когда в телефоне нет сим-карты или она заблокирована. При этом на звонок обязательно ответят.

Номер единой службы спасения действителен на территории России и в других странах мира, которые входят в Евросоюз. На него можно позвонить практически из любой точки мира.

При вызове экстренной службы стоит обязательно ответить на вопросы диспетчера и сообщить необходимую информацию.

Запомните важные рекомендации:

• После соединения с диспетчером ему требуется сообщить, что случилось с пострадавшим, что его беспокоит описать симптоматику его состояния.
• Если пациенту требуется помощь психиатра или нарколога, то об этом следует сказать.
• Стоит помнить, что иногда диспетчер может порекомендовать оказание платных врачебных услуг, к примеру, для снятия симптомов похмелья или для проведения детоксикации.
• В тяжелых случаях можно воспользоваться квалифицированной консультацией о том, как оказать первую помощь пострадавшему.
• Звонящий обязательно должен указать свои полные инициалы и контактную информацию.
• Если вызывается врач по месту жительства, то стоит сообщить фамилию пострадавшего, а также его год рождения.
• При вызове врача на дом стоит четко указать адрес пострадавшего, номер дома, подъезд, квартиру, также обязательно сказать какой код у входного замка или рассказать о правилах вызова по домофону.

В каких случаях вызывать скорую помощь

В законе нашей страны указано, что вызов скорой помощи осуществляется при необходимости оказать медицинские услуги человеку, находящемуся в критическом состоянии.

Поэтому набирать номер 103, если можно справиться с проблемой самостоятельно – не стоит.

Обратите внимание! Существует несколько обоснованных мотивов, когда рекомендуется вызывать службу медицинской помощи.
 
Сюда также относят экстренные ситуации: например, ожоги, обморожения, сердечные приступы. А также инсульт, несчастные случаи, кровотечения, отравления, преждевременные роды.

Рассмотрим несколько случаев, когда необходимо воспользоваться услугами врачей по вызову:

Независимо от того, где происходит вызов скорой помощи, например в Красноярске, бригада обычно приезжает по мере загруженности.

Стоит помнить: скорая помощь не является службой бесплатной доставки до поликлиники, если ситуация действительно критическая – стоит вызвать врачей, иначе лучше решить проблему самостоятельно.

Номер для вызова по домашнему телефону

Стационарные телефоны постепенно перестали пользоваться спросом у людей, однако до сих пор используются большинством пенсионеров и пожилыми людьми.

Именно эта категория населения наиболее часто нуждается в приезде скорой помощи на дом.

На сегодняшний день единым номером вызова службы является 112 – его можно использовать по всей России, а также на территории Европы.

Указанный номер телефона можно попробовать набрать с домашнего, однако он действует не везде по России.

Единая служба спасения по указанному номеру приедет в любом случае, но также существуют и другие номера телефонов для вызова скорой помощи с домашнего номера.

Рассмотрим:

1. До недавнего времени в Российской Федерации и странах СНГ действовал один вариант комбинации цифр для вызова скорой с домашнего телефона. Это номер 03, который был принят еще советскими властями.
    
   Выбор именно двух цифр не случаен – человеку проще запомнить такую комбинацию, не тратится много времени на набор цифр на телефоне.
2. С недавних пор, а именно с 2014 года в России министерством связи и массовых коммуникаций был подписан указ о том, что единым номером для вызова скорой помощи становится номер 103.
    
   Такие цифры также несложно запомнить – к началу старого номера стоит добавить цифру 1.
3. Сегодня во многих городах на просторах страны вводят свои номера диспетчерских служб быстрого реагирования, чтобы каждый гражданин мог воспользоваться этой услугой при надобности.
    
   Во время разговора сотрудник службы оценивает ситуацию и направляет необходимых специалистов на место вызова.

Например, в Самаре можно позвонить по номеру 930-81-12, в Красноярске 227-09-19, в Волгограде 95-95-81.

Для Новосибирска предусмотрен номер 218-68-89, для Уфы — 277-09-11, для Саратова — 237-13-08.

В Омске можно набрать с домашнего телефона 236-78-98, Воронеже – 277-31-12, Москве — 331-59-11, Челябинске — 263-16-16, Краснодаре — 214-33-27.

По указанным номерам разрешено не только вызвать скорую помощь на дом с городского телефона, но вызвать спасателей, полицию, МЧС, пожарных и службу газа.

Вызывать Скорою или неотложку?

Отделения неотложной помощи создавались, чтобы разгрузить скорую. Для вызова нужно набирать тот же единый номер — 103.

Какую бригаду целесообразнее отправить на вызов, решает диспетчер. В общем случае, скорая отправляется на экстренные вызовы, например, на ДТП, травмы, потери сознания, роды.

Неотложка приезжает на дом, если отсутствует угроза жизни и больного не требуется госпитализировать. Бригада неотложной помощи приезжает при гриппе, невралгии, обострении хронического ранее диагностированного заболевания.

После вызова скорой по телефону, ждать экстренную службу потребуется не более 20 минут, а неотложную — до двух часов.

Если на месте бригада увидит, что проблема явно тяжелее, чем предполагалась, экстренную службу для госпитализации она вызовет самостоятельно.

Как позвонить с городского телефона?

Если требуется вызвать скорую ребенку или взрослому на дом, то его требуется набирать с городского телефона правильно.

Раньше для звонка в данную службу требовалось набрать на телефоне 03 и сразу же происходило соединение с оператором скорой помощи.

Важно! Сейчас же номера скорой и других экстренных служб в Москве и других городах России немного изменились.
 
В разных городах набор номера одинаковый. Обычно он состоит из трех цифр – 103

Это же относится и к другим службам: пожарная служба – 101, полиция – 102,служба газа – 104.

В разных городах России в скорую можно позвонить по стандартному номеру 103.

Ниже предоставлен список городов, в которых используется единый номер набора:

• Волгоград.
• Красноярск.
• Уфа.
• Новосибирск.
• Саратов.
• Омск.
• Воронеж.
• Москва.
• Санкт-Петербург (СПб).
• Челябинск.
• Краснодар.
• Барнаул.
• Тюмени.
• Брянск.
• Ижевск.
• Самаре.
• Пенза.
• Махачкале.
• Нижний.
• ДНР.
• Иркутск.
• Туле.
• Ярославль.
• Рязани.
• Киров.
• Ульяновск.
• Казань.
• Екатеринбург.
• Пермь.
• Череповец.
• Тольятти.
• Владимир.
• Ижевск.
• Липецк.
• Чебоксары.
• Самара.
• Новгород.
• Калуга.
• Ростов-на-Дону.
• Калининград.

Для всех городов России номер скорой помощи стандартный – 103. Также можно набрать номер 112 и диспетчер сразу же перенаправит звонок в близлежащее отделение экстренной службы.

Главное нужно заранее изучить, как правильно вызывать врача, что нужно говорить при звонке.

С мобильного телефона вызов экстренной службы может производиться по номеру 112, также каждый оператор имеет свои номера скорой, которые могут отличаться от стандартной комбинации.

Если вы хотите чтобы помощь подоспела вовремя, то лучше предварительно узнайте ее номер для своего мобильного оператора.

Если вам отказывают в госпитализации

Теперь к вопросу о госпитализации или отказе в ней. В законе сказано, что пациенту обязаны оказать экстренную помощь в стационаре, если:

• есть угроза его жизни;
• он пребывает в состоянии, которое требует коррекции в реанимационных отделениях и отделениях интенсивной терапии;
• он пребывает в состоянии, которое угрожает жизни и здоровью окружающих.

Иногда в госпитализации отказывают из-за того, что в больнице нет нужного оборудования или специалистов. Но и тогда медработники обязаны дать направление для госпитализации в другое учреждение, сопроводить его пояснениями и рекомендациями, а также сделать запись об этом в специальный медицинский журнал

Последнее важно при дальнейшем «разборе полетов»

Сам же пациент, если он дееспособный и не представляет угрозы для окружающих, имеет право отказаться от госпитализации, даже если врачи настаивают на обратном2. Тогда его просто попросят дать письменный отказ в госпитализации.

Все случаи: нужна помощь больному или обойдется, госпитализировать или сам справится — зависят от субъективной оценки специалиста. Обыватель просто не может знать, как правильно. Была ли допущена врачебная ошибка, станет ясно уже по факту трагедии, тогда же виновные и понесут ответственность.

Но вряд ли кто-то станет ждать развязки, поэтому, если нам отказывают, мы садимся в машину и сами везем больного родственника в больницу. И уже в самом медучреждении может обнаружиться, что помогать нам никто не собирается.

Правила вызова скорой помощи

Можно вызвать только одну бригаду скорой помощи, если один пострадавший. Если пострадавших больше обязательно скажите об этом оператору. Одна бригада не сможет справиться со всеми.

Иногда диспетчер может дать грамотный совет, к которому обязательно прислушайтесь. Если у вас все равно есть острая необходимость поговорить со специалистом попросите операторы переключить вас на специалиста. Конечно такая возможность есть не всегда.

Как правильно вызвать скорую помощь по мобильному телефону?

Год назад в Москве телефоны экстренных служб заменили на трехзначные.

Теперь есть единый номер для вызова всех экстренных служб – 112.

Вы можете вызвать скорую помощь с мобильного телефона практически в любом случае. Даже если у вам нет денег на счету, заблокированной SIM карте и даже при отсутствии ее в телефоне.

Эту информацию нужно обязательно рассказать ребенку. Он может воспользоваться помощью взрослых, но при отсутствии такой помощи, он сам может набрать номер и назвать оператору свое имя и рассказать о сложившейся ситуации.

Пожилым людям, живущим в одиночестве нужно всегда иметь под рукой телефон. Если близкие знают, что у человека может быть сердечный приступ сами созваниваются с ним и при необходимости могут вызвать скорую помощь.

Что делать когда поду рукой нет мобильного, а есть только компьютер?

Ни одна социальная сеть, скайп не могут пользоваться экстренными вызовами. Для этого работает мобильное приложение «Спасатель» от МЧС России, в котором есть экстренная кнопка. Если на нее нажать в течение 5-10 секунд, координаты уходят в МЧС и они вам перезванивают.

Можно использовать короткие текстовые предложения, или человек слабослышащий и слабовидящий.

В какую больницу отвозит скорая помощь?

Во многих городах есть специализированные больницы скорой помощи. Там пациенту могут оказать экстренную помощь и точно диагностировать диагноз. Впоследствии больного переводят в профильную больницу.

И запомните! Что бригада скорой помощи не выписывает больничный. Врачи просто передают информацию о вызове скорой в поликлинику по месту жительства.

«Врачи болеют и увольняются, не выдерживая нагрузки»

Елизавета Иванова, врач, Пермь (имя изменено):

— В Пермском крае сложная обстановка с коронавирусом. На мой взгляд, система здравоохранения Перми уже не справляется. Хуже только в поселках и деревнях, где все плохо было еще до ковида.

У нас нехватка кадров. С этим были проблемы еще до пандемии: часто бригады ездили неукомплектованные, но, тем не менее, все выходили на смену. Не было такого, чтобы какая-то машина стояла, потому что на ней работать некому. Сегодня у нас много сотрудников на больничном, уже есть погибшие от коронавирусной инфекции, некоторые увольняются, не выдерживая эту нагрузку. 

Сейчас несколько машин простаивают, на них просто некого посадить, как следствие — большие очереди возникают в ожидании вызова. Люди ждут скорую помощь, бывает, сутками. Приходишь на работу, берешь карточку, а вызов лежит со вчерашнего дня, потому что некому было ехать.

Если на центральной подстанции раньше работали по 2–3 реанимационных бригады, то сейчас бывают такие смены, когда ни одной нет. Представляете, что это такое, когда нет реанимации? Если встанет вопрос о жизни и смерти, линейная бригада при всех своих возможностях не сможет помочь, потому что у них нет оборудования, опыта, знаний, медикаментов, которые есть на реанимационной.

Нагрузка колоссальная на тех, кто выходит работать. Если раньше иногда была возможность передохнуть полчаса между вызовами, ночью особенно, то сейчас этих перерывов вообще нет. И психологически очень тяжело. Врачи приходит к пациенту, который его ждал 12–14 часов, естественно, на него выливают весь негатив. 

Люди сейчас паникуют. Их весной накрутили: «в случае признаков ОРВИ срочно вызывайте врача». Сейчас, когда началась вспышка инфекционных заболеваний, при легких признаках недомогания пациенты начинают лихорадочно звонить в поликлинику. Дозвониться туда вообще невозможно, они обращаются в скорую помощь. 

При этом болеет действительно очень много жителей Перми. Много тяжелых пациентов лежат дома, потому что мест в больницах нет. Естественно, им требуется помощь, когда ухудшается их состояние. Помимо этого, люди, которые могли бы обойтись и без помощи врача, в панике вызывают скорую помощь.

Мало кому из пациентов делают тесты. Тестирование проходит строго по определенным показаниям, поэтому выявляют ковид редко. Вызовов именно к пациентам с ковидом не так много. Это больше температура и признаки ОРВИ. Врач уже на вызове оценивает состояние и решает вопрос о госпитализации пациента в стационар для исследования КТ.

Госпитализируют пациентов в стационар только при тяжелой форме коронавирусной инфекции. Чаще всего — когда есть поражение легких более 70%. Хотя был случаи, когда коллега привез пациента с поражением легких 70%, с низкой сатурацией, его не принимали, потому что не было мест. Он вступил в конфликт с главврачом, сказал: «Пациент тяжелый, он просто не доедет до дома». Только тогда пациента взяли.

При 50% поражения легких не госпитализируют, отправляют домой. Мест катастрофически не хватает.

Очереди скорых на КТ раньше занимали по 6–8 часов. Сейчас их почти нет. Скорые просто уже не возят на КТ, потому что смысла нет из-за отсутствия мест в больницах. Пациент остается дома, что с ним дальше будет, смотрит поликлиника. 

В Перми система помощи пациентам выстроена так: фельдшер приезжает на вызов, оценивает состояние пациента. Звонит старшему врачу на подстанцию скорой помощи, сообщает сведения, и старший врач говорит, везти больного на КТ или не везти.  

Боимся ли мы заразиться? То, что было в апреле, и что происходит сейчас — это небо и земля. Что же мы тогда боялись? Никто от ковида не застрахован, сейчас можно подцепить вирус уже где угодно — и в автобусе, и в магазине, и на лестничной площадке. На все воля Божья, мы уже смирились.

Можно самому обратиться в стационар без вызова скорой?

Бывает, что резко становится плохо, а скорая перегружена. Либо вы находитесь рядом с медицинским учреждением. В каждой больнице есть приемное отделение. Специалисты принимают 24/7. Всегда есть дежурный врач. Вам окажут помощь только если состояние реально угрожает жизни. Для решения других проблем посоветуют обратиться в поликлинику по месту жительства.

Надеемся, что получив информацию о том, как обратиться к специалистам, вы не растеряетесь при возникновении экстренных ситуаций. Обращайтесь в скорую помощь только в крайней необходимости. Постарайтесь не отвлекать врачей по пустякам. Запишите номера в свой смартфон. Не всегда в экстренной ситуации вы сможете сориентироваться.

Экстренные службы и их номера

Операторы всех отделений работают круглосуточно. Они готовы к консультации для предотвращения чрезвычайных ситуаций и к моментальному реагированию на вызов.

К 2017 году все номера для набора с городского телефона были переведены из двухзначных в трёхзначные. При этом функционирование двойных номеров не прекратилось.

Выполнение экстренного вызова с мобильного и городского телефона

Операторы сотовой связи постепенно подводят под одинаковый набор символов для предотвращения путаницы в вызове служб.

Существует телефон доверия и психологической помощи – 8-800-2000-122. Номер функционирует по всей России и абсолютно бесплатен при выполнении звонка с городского телефона. Он предназначен для детей и их родителей.

Порядок разговора при вызове врача на дом

Разговор с представителем поликлиники не должен превышать пяти минут. При этом абонент должен четко обозначить причины, по которым он хочет вызвать врача.

Порядок разговора включает:

обозначение беспокоящих симптомов – описание должно быть, как можно более кратким и подробным

Также важно называть возраст человека, которому потребовалась
срочная помощь, от чего будет зависеть квалификация врача, направленного на вызов по адресу;
ФИО пациента;
указание точного адреса местонахождения. От этого будет зависеть, услугами какой медицинской бригады будет пользоваться пациент;
обязательное указание телефона для обратной связи.

Важно, что чем точнее будут сведения о симптомах, тем более квалифицированная помощь будет предоставлена пациенту. Также следует указывать точный адрес, ведь от этого будет напрямую зависеть время, в течение которого будет оказана экстренная помощь

Что нужно иметь для вызова

Вся медицинская помощь в России предоставляется бесплатно при наличии полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). При звонке диспетчер может спросить у абонента номер полиса, а потому рекомендуется иметь его под рукой.

Если у пациента нет полиса ОМС, ему нужно выбрать один из следующих вариантов:

1. воспользоваться медпомощью за определенную плату, рассчитываемую на индивидуальных условиях;
2. воспользоваться помощью специалиста по полису добровольного медицинского страхования (ДМС).

В первом случае пациент осуществить вызов по Москве, даже не имея прописки в столице. При этом оказание услуг будет платным, а потому рекомендуется заранее узнать адрес и телефон ближайшей к месту пребывания поликлиники, чтобы сэкономить на вызове.

Если нет полиса ОМС, то можно позвонить в страховую компанию при возникновения симптомов, требующих экстренного оказания медпомощи. Узнать номер телефона можно на обратной стороне карты полиса ДМС. При этом по полису добровольного страхования пациенты могут получить квалифицированную помощь невролога, нарколога, психиатра, отоларинголога, дерматолога и других профильных специалистов без необходимости оплаты их услуг. Причем оказание помощи гарантированно, вне зависимости от договоренности со страховой компанией, в которую обращается владелец полиса ДМС.