Особенности лечения в медицинских центрах

Содержание:

 Качество лечения

«Мне поставили неправильный диагноз, при этом меня постоянно гоняли от одного врача к другому, никто не мог ничего понятно объяснить, в итоге проблема не решилась, и я только зря потратил время». К сожалению, после визита в бесплатную поликлинику или больницу в нашей стране услышать подобное можно часто. Конечно, это не аксиома, но желание сэкономить нередко приводит лишь к ухудшению ситуации.

Такого точно не произойдет, если ты обратишься в частную клинику. Медицинский центр Ихилов — одна из самых крупных и современных государственных больниц Израиля. Есть несколько аргументов, подтверждающих такое предположение. В первую очередь речь о квалификации специалистов. Общеизвестно, что зарплаты врачей в госучреждениях не привлекают грамотных экспертов, поэтому они выбирают работу там, где им готовы хорошо за неё платить. Именно так сформировался штат профессионалов клиники. Их отличает профессионализм, большой опыт и глубокое знание своей сферы. Здесь доктора ставят точные диагнозы благодаря постоянному повышению своих навыков, а также несут ответственность за результат лечения, поэтому в качестве заинтересованы обе стороны, а не только пациент.

Другой аспект — наличие современного оборудования. Такое всегда имеется в частных клиниках, в отличие от бесплатных учреждений, которые часто могут предложить лишь что-то устаревшее и неэффективное

Всем хочется проходить обследование и лечиться с помощью новых аппаратов и приборов, ведь благодаря им получится не упустить ничего важного. Если ты платишь за инновационность и технологичность, то ты получаешь точные результаты, выявление проблемы на ранних стадиях и поддержание организма в полном порядке

Что в договоре должно насторожить?

Прежде всего надо обратить внимание на предмет договора. В документе должно быть дано четкое описание услуг, которые планирует получить пациент.. В большинстве случаев пациенту дают на подпись типовую форму договора

То есть документ, в котором прописаны обязательные условия, установленные правительством. При этом не сообщается, что в договор не запрещается вносить изменения и дополнения. Такими уловками пользуются недобросовестные организации. Чем чревато отсутствие конкретики? А тем, что в итоге пациенту может быть выставлен счет за те услуги, которые изначально не оговаривались.

В большинстве случаев пациенту дают на подпись типовую форму договора. То есть документ, в котором прописаны обязательные условия, установленные правительством. При этом не сообщается, что в договор не запрещается вносить изменения и дополнения. Такими уловками пользуются недобросовестные организации. Чем чревато отсутствие конкретики? А тем, что в итоге пациенту может быть выставлен счет за те услуги, которые изначально не оговаривались.

Рассмотрим пример. Пациент обращается в стоматологическую клинику с острой болью. В этот момент он не расположен к внимательному изучению документов и подписывает их не читая. Его волнует только одно: когда ему помогут и сколько это стоит.

Предположим, что в предмете договора указано: «стоматологическая помощь». На вопрос о том, сколько это стоит, администратор отвечает: 3 тыс. руб. После того как помощь пациенту оказана, ему выставляют счет на 10 тыс. руб. И поясняют, что счет включает, помимо лечения, еще и обезболивание, рентген, расходные материалы и т.д. На справедливое возмущение ему показывают договор, в котором написано «стоматологическая помощь», а ниже – его согласие.

Как этого избежать? Настоятельно попросить указать в договоре или отдельном документе, какие конкретно услуги будут оказаны и их стоимость.

Кто такой медицинский маркетолог

Медицинский маркетолог — это специалист, который исследует рынок и продвигает услуги клиник, фармацевтических компаний и других организаций, связанных со здравоохранением. Основная задача такого профессионала — сделать так, чтобы как можно больше людей доверяли компании и пользовались ее услугами.

Медицинский маркетолог — одна из ста профессий будущего

Специалист анализирует запросы аудитории и в соответствии с ними выстраивает работу некоторых отделов компании. Например, если маркетолог обнаружил, что целевой аудитории клиники удобнее записываться на прием онлайн, а не звонить в регистратуру, он организует запись на сайте клиники или в соцсетях.

Кстати, ведение социальных сетей компании также входит в обязанности медицинского маркетолога. Он же организует онлайн- и офлайн-мероприятия, договаривается о публикациях в СМИ, иногда занимается просветительской деятельностью.

Эффект «Доктора Хауса»

Немного вводных данных о медицинском центре. У нас 19 отделений, более 600 врачей и шаговая доступность в любой точке города — «XXI век» зарекомендовал себя как известный, удобный и надежный центр медицинских услуг. Зачем «XXI веку» SMM, если в привлечении пациентов нет необходимости? 1. Общаться с аудиторией в соцсетях и работать с обратной связью, а когда сайт перегружен — отвечать на запросы пациентов и координировать их.

2. Формировать культуру правильного отношения к своему здоровью. Оно плывет на маленькому плоту очевидной, но неудобной правды: «Посещение врача — это первый, а не последний шаг к решению проблемы».

Разговаривать с аудиторией в скучном профиле можно, правда, мало. Формировать же правильные привычки однообразными публикациями невозможно. Поэтому мы кардинально сменили фирменный стиль аккаунта и TOV текстов и получили уникальный и, главное, интересный профиль о здоровье и медицинских услугах.

Мы работали с профилем с апреля 2019 года по октябрь 2020. Приведем 2 показателя за это время — +13 000 подписчиков в Instagram и +10 000 «ВКонтакте» — и перейдем к делу.

Задача вторая: увеличить количество пациентов

Конвертация лояльности в рост числа посещений медицинских организаций также происходит с помощью онлайн-инструментов. Но одного лишь ребрендинга сайта здесь будет мало.

Удивительно, но факт: практически ни одно бюджетное медучреждение не задумывается о том, насколько удобно заходить на его онлайн-ресурс с телефона, пренебрегая разработкой мобильной версии. При том, что на сегодняшний день почти 30 млн наших сограждан выходят в сеть только со смартфона. Но сайты государственных клиник, неповоротливые и «тяжелые», загружаются слишком долго, чтобы пациент захотел ждать: по данным ТАСС, больше половины пользователей покидают ресурс, если тот грузится в телефоне более трех секунд, а через пять секунд уходят 90 %.

Только упрощая доступ к информации и процессу записи для пациентов (каждый третий россиянин записывается к врачу онлайн), создавая для них дополнительные возможности путем размещения информации о себе на сайтах-агрегаторах, медучреждение добьется роста числа посещений.

«Чтобы увеличить количество пациентов ГКБ № 15, для больницы была создана страница на портале MediHost.ru, на который ежедневно заходят 30-40 тысяч человек для записи на прием к врачу. А также разработана мобильная версия обновленного сайта. Это позволило добиться роста числа посетителей больницы с 700 человек в день до 900-1000, и прогресс продолжается».

Таргет — делимся показателями и важным инсайтом

Кардинальное изменение контента ожидаемо улучшило показатели и в таргете. Но сначала о бюджете.

Цель на первом этапе сотрудничества: прирост подписчиков в соцсети клиники, в идеале — до 50 рублей.

Итоги: в Instagram потратили 447 842,13 pуб., получили больше 11 000 подписчиков со средней стоимостью 1 подписчика 35–40 руб. В «ВКонтакте» потратили 352 303,34 руб., получили 9 285 подписчиков со средней стоимостью 1 подписчика в 37,94 руб.

  Instagram:  VK: 
Потратили 447 842,13 pуб. 352 303,34 руб.
Получили подписчиков  больше 11 000 9 285
Средняя стоимость подписчика 35–40 руб. 37,94 руб.

3 особенности продвижения медуслуг:  

  • человека сложно мотивировать на поход к врачу, если у него ничего не болит (ещё одна причина внимательнее относиться к главной цели контента, о которой мы уже говорили);
  • соцсети строго относятся к рекламе на тему медицины, так как модерация почти не одобряет рекламу с упоминанием недугов и болезней;
  • невозможно подключить CRM-решения к рекламным аккаунтам — данные о пациентах относятся к врачебной тайне.

До смены фирменного стиля конверсия составляла 10–12%, после — 15–20%.

История из таргет-лаборатории

Типичная ситуация на производстве: в декабре 2019 года мы поняли, что в Instagram наши аудитории стали выгорать. В качестве эксперимента запустили промо одного из постов — анимированную инструкцию для тренировки глаз. И мы нашли то что надо — ультимативно работающий на все аудитории креатив без оффера. Запустив эту анимацию в таргете, мы получили подписки по предельно низкой цене.

До запуска креатива стоимость подписчика составляла 30-35 рублей, конверсия в подписчика была равна 10-12%, кликабельность – 1-2%, а реакций практически не было.

После запуска нового креатива стоимость подписчика снизилась до 20 рублей, конверсия возросла до 15-20%, кликабельность – до 4-5%. Рекламные публикации стали собирать много лайков и комментариев, за счет чего Facebook понимал, что это качественная публикация, и продвигал ее среди наиболее релевантной аудитории.

  До  После
Стоимость подписчика 30–35 руб. 20 руб.
Конверсия в подписчика 10–12% 15–20%
Кликабельность объявлений  1–2% 4–5%
Реакции, собранные публикациями  Реакций практически не было Рекламные публикации стали собирать много лайков и комментариев, за счет чего Facebook понимал, что это качественная публикация, и продвигал ее среди наиболее релевантной аудитории

Так мы окончательно убедились в том, что медицина должна развлекать и просвещать одновременно: от первого касания с рекламой до контента и обработки заявок в директе.

Как подавать контент в медицинском блоге

Прежде чем мы расскажем о своих инсайтах, давайте немного потренируемся. Итак, вы медицинский центр, и у вас надо написать пост про гайморит

Внимание дизайнерам и неравнодушным эстетам: что вы поместите на визуал? Если среди ваших вариантов есть те, что на фото, вам повезло, что этот пост не про цистит. 

Пресс-служба медицинской компании «XXI век»

Особенность 1: когда стоковых фотографий много, профиль становится статичным, скучным и неубедительным.

Особенность 2: подход «о чем пишем, то и на визуале размещаем» хорош для профиля ресторана, обязателен для шоурума, но убийственен для медицинского центра. Вы поймете это после одного слова — эстетика. Грамотное возражение — хороший копирайт может спасти любую стоковую фотографию.

Внимание копирайтерам и креативным звездочкам: какой заголовок про гайморит вы считаете хорошим? Если среди вариантов есть — «Гайморит», «Топ-5 фактов о гайморите», «У меня гайморит, что делать?», «Тонзиллит или гайморит?» — в этом случае ваша работа бессмысленна, очевидные заголовки дизайнер может разместить самостоятельно. Мы не призываем облачать в метафоры каждую надпись на визуале: если пост о доставке, заголовок «Доставка» уместен

Но если применить этот подход к каждой креативной единице, на что будет похожа лента медицинского профиля? 

Мы не призываем облачать в метафоры каждую надпись на визуале: если пост о доставке, заголовок «Доставка» уместен. Но если применить этот подход к каждой креативной единице, на что будет похожа лента медицинского профиля? 

А пост о пресловутой доставке — вызове врача на дом — выглядит так:

Разрабатывая новый фирменный стиль профиля «XXI век», мы сделали ставку на «интеллектуальное хулиганство»: актуальные инфоповоды и добрые шутки над аудиторией обыгрывались вместе с контентом о здоровье. Новым стилем аккаунта стал Windows 2000. При этом мы не делали юмор фундаментом tone of voice, чтобы не потерять экспертность центра в глазах аудитории вместе с доверием к нему. Так, пост о цистите — это слайдер с конкретными рекомендациями и промокодом на скидку:

Итог: публикации приняли более развлекательный формат без ущерба лояльности к «XXI веку». Мы держали ERR (вовлеченность относительно охвата) не ниже 2–3%.

Что помогает увеличить реакции читателей:  

  • геймификация;
  • призыв откликнуться смайлом, поставить +, если тема актуальна;
  • полезные публикации, которыми хочется поделиться;
  • экспертные посты «на повестке дня»: мы регулярно собирали вопросы к врачам и отвечали на них в слайдерах, прямых эфирах или IGTV;
  • запускали конкурсные механики, релевантные по интересам нашей ЦА

Лента кардинально изменилась: попадая в аккаунт, подписчики больше не видели стандартные белые визуалы медицинского центра. Вместо этого мы сделали яркий и современный портал-СМИ о здоровье. На такой аккаунт хотелось подписаться, и это подтверждают в том числе наши показатели в таргетированной рекламе. 

Многопрофильность учреждений

Положиться на бесплатную медицину можно не в любой ситуации, ведь бывают случаи, когда требуется помощь узкоспециализированных профессионалов, к которым даже за деньги попасть непросто. Перечень услуг в госучреждениях ограничен, но найти всё, что тебе нужно, точно получится в частной клинике.

Например, в YOURMED тебе окажут как первичный прием, так и скорую медицинскую помощь, проведут высокотехнологичную диагностику, возьмутся за сложное хирургическое вмешательство и предложат реабилитацию после болезни, в том числе после COVID-19, что на сегодняшний день является очень актуальной услугой.

Безопасность пациентов обеспечена применением международных стандартов лечения, поэтому решение клинических задач любой сложности в кратчайшие сроки здесь могут гарантировать. За индивидуальный подход, результат и качество платить не жалко.

YOURMED — ведущая национальная сеть частных медицинских центров в Москве и Московской области, которые занимаются высококачественным лечением пациентов уже более 9 лет. Современное оборудование, профессионализм врачей и широкий перечень услуг обеспечивают заботу о каждом человеке. Комплексный подход к решению проблем позволяет регулярно достигать лучших результатов и помогать тысячам людей. Также клиники реализовывают социальные проекты, направленные на предоставление медицинской помощи социально уязвимым гражданам. Ты тоже можешь записаться на прием в клинику YOURMED и убедиться во всех преимуществах лично.

Что должен включать договор на оказание платных медицинских услуг?

Договор заключается в письменной форме. В нем указываются1:

  • сведения об исполнителе;
  • номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; дата ее регистрации; перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность организации в соответствии с лицензией; наименование, адрес местонахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
  • Ф.И.О., адрес местожительства и телефон потребителя медицинских услуг или его законного представителя;
  • Ф.И.О., адрес местожительства и телефон заказчика – физического лица; либо наименование и адрес местонахождения заказчика – юридического лица (часто работодатели заключают договоры об оказании медицинских услуг сотрудникам и членам их семей, также в качестве заказчика может выступать благотворительный фонд, который и оплачивает лечение);
  • перечень платных услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
  • стоимость услуг, сроки и порядок их оплаты;
  • условия и сроки предоставления услуг;
  • должность и Ф.И.О. лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись; Ф.И.О. потребителя (заказчика) и его подпись;
  • ответственность сторон за невыполнение условий договора;
  • порядок изменения и расторжения договора;
  • иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Чем занимается медицинский маркетолог

Такой работник выполняет те же задачи, что и другие маркетологи, только в сфере медицины. Маркетологи стараются удержать клиентов компании и привлечь новых. Для этого специалисты исследуют предпочтения и интересы аудитории и решают ее проблемы.

Директор по коммуникациям компании «Генотек» Дмитрий Храпунов считает: особенность медицины в том, что это одна из отраслей, где наиболее выражен отрицательный спрос. Большинство людей задумываются о медицинской помощи, только когда им плохо. При этом в России и на постсоветском пространстве медицину привыкли воспринимать «бесплатной» — многие люди до сих пор считают странным платить за услуги врачей. При этом сами врачи и медперсонал зачастую неохотно позиционируют свою работу как услугу: они лечат и спасают людей, а не предоставляют сервис. Иногда это идет вразрез со стратегией маркетолога, который старается сделать посещение клиники максимально приятным и расслабленным для клиента.

Директор клиник DocDeti и DocMed Марина Демидова говорит, что в медицине нельзя использовать стандартные маркетинговые схемы допродаж, повышения среднего чека и LTV клиента.

LTV (lifetime value, или пожизненная ценность клиента) — это предсказание прибыли, которую бизнес получит за время всех будущих отношений с пользователем.

Например, компания, которая торгует пирожками, будет стараться продать максимально много пирожков одному человеку: потребителю вкусно, а нам выгодно. В здравоохранении по-другому: польза для пациента в том, чтобы уменьшить количество медицинских вмешательств. Стандартный подход в маркетинге клиник приводит к лишним анализам и назначениям, это точно не в интересах пациента. Фокусирование на пользе для клиентов в итоге снижает LTV и средний чек, зато компенсируется ростом лояльности и эффектом сарафанного радио.

Экономика инноваций Андрей Себрант: как технологии меняют бизнес и маркетинг

Задача третья: продвинуть платные услуги

Наращивать объемы платных услуг клиникам непросто. И многие пытаются делать это не совсем корректными способами. Ситуация пришла к тому, что в начале текущего года Минздрав заявил о намерении разобраться с проблемой навязывания платных услуг в государственных медучреждениях. И ключевое слово здесь — «навязывание».

Оказание платных услуг государственными медицинскими организациями законодательно разрешено, и очевидно, что корнем проблемы является именно их метод «продвижения». Он вызывает раздражение пациентов и неприятные вопросы со стороны вышестоящих органов, в которые приходят жалобы на поликлиники и больницы. Между тем существуют корректные и эффективные способы рассказать о платных услугах организаций и добиться роста их объема без негатива со стороны пациентов, сотрудников и вышестоящих органов.

«На сайте ГКБ № 15 мы создали отдельную вкладку с платными услугами

Плашку для перехода в данный раздел хорошо видно в главном меню, она привлекает внимание. Также на странице больницы на портале MediHost.ru выложен на платные услуги: записываясь на прием по ОМС, пациент бюджетного учреждения имеет возможность сразу узнать про дополнительные функции и сервисы, в том числе и платные

С помощью этих мер удалось повысить объем платных услуг в ГКБ № 15».

Зачем заключать договор с медицинской организацией и в каких случаях он не нужен?

Таких случаев не существует. Договор должен заключаться всегда. Его наличие является обязательным условием предоставления платных медицинских услуг. Стоит задуматься, доверять ли врачам медучреждения свое здоровье, если вам не предложили заключить договор или пытаются обойти основные его требования.

Пациенту надо помнить, что грамотно составленный договор   защищает его интересы. Ведь всегда возможны осложнения. Без договора на руках бывает очень сложно доказать, какая медицинская услуга была оказана, да и была ли она оказана вообще. Именно к такому выводу недавно пришел Верховный Суд, рассматривая дело ООО «МедЭксперт». Суд указал, что кассовый чек, выданный после оплаты вместо договора, не защищает права пациента, и еще раз подчеркнул необходимость заключения договора.

Тренды и направления в профессии

Главный тренд — увеличение лояльности пациентов к компании. Раньше клиники старались привлечь как можно больше пациентов и продать им максимум услуг. Но теперь важнее, чтобы люди оставались довольными после контакта с клиникой. Довольные клиенты вернутся туда сами, поэтому на их привлечение не нужно тратить деньги. А агрессивные промо-кампании приводят к утрате доверия пациента — не только к самой клинике, но и ко всей индустрии.

Контакт с компанией — это не только прием у врача, покупка услуг или лекарств. Речь идет и о чтении социальных сетей клиники, обмене сообщениями с менеджером, попытках записаться на прием.

«В 1990-е и 2000-е годы, когда появился сегмент частного медицинского бизнеса, клиентов очень много обманывали. Людей «залечивали» и «перелечивали». Поэтому в последнее десятилетие серьезные компании занимаются не только формированием лояльности к себе, но и восстанавливают доверие к рынку в целом», — считает Дмитрий Храпунов.

Экономика инноваций «Быть в помощь»: как бренды выстраивают свою социальную роль

Врачи рассказывают о своей профессиональной жизни, развенчивают расхожие мифы и комментируют новые исследования на своих публичных страницах. Все это формирует облик компании, которая действует прозрачно и дружелюбно расположена к своим пациентам.

«Контент-маркетинг и обучение пациентов — важный тренд. Мы делаем много бесплатного познавательного контента о здоровье и учим пациентов здоровому образу жизни. Главная цель маркетинга в медицине — не рост продаж, а польза для пациентов. В долгосрочной перспективе это отлично работает на репутацию и повышение лояльности», — отмечает Марина Демидова.

Другой важный тренд в профессии — цифровизация пользовательского опыта и автоматизация процессов. Сервис становится более понятным и удобным для пациентов: можно записаться на прием всего в пару кликов и не ждать в очередях, уточнить любой вопрос в официальных соцсетях компании или позвонить в call-центр.

Четыре недостатка профессии

К недостаткам профессии можно отнести следующие условия работы.

  • Необходимость ежедневно взаимодействовать с большим количеством людей. В некоторых случаях это может быть значительным минусом профессии. У каждого человека бывают дни, когда хочется ограничить свое общение с другими и побыть наедине с собой. Сделать это, работая администратором медклиники, будет сложно. К тому же постоянное взаимодействие с людьми и необходимость при этом быть «на позитиве» приводит к эмоциональному выгоранию.
  • Риск попадания в конфликтные ситуации. Управляющий неизбежно столкнется в своей деятельности с конфликтными ситуациями. И, если специалист не имеет должного уровня стрессоустойчивости и навыков управления своим эмоциональным состоянием, ему будет сложно работать по этой специальности.
  • Материальная ответственность. Так как администратор рассчитывает клиентов клиники, то он несет полную материальную ответственность за денежные средства, находящиеся в кассе. Часто возникают ситуации, когда даже у внимательных сотрудников обнаруживается недостача, которую те вынуждены восполнять за счет личных средств.
  • Напряженный график работы. Стандартный график работы управляющего медицинским центром – двое суток по 12 часов с двумя последующими выходными. Если клиника популярная, то у администратора может даже не быть времени на пятиминутный отдых в течение смены: придется постоянно отвечать на входящие телефонные звонки, обсуживать клиентов в очереди, а в остальное время – обзванивать потенциальных посетителей медцентра.

Противопоказания для медицинского массажа

Процедурахорошо переносится организмом, улучшения становятся заметны после первогосеанса. Однако при некоторых симптомах следует отказаться от лечебного иоздоровительного массажа спины и тела:

  • Острые лихорадочные состояния.
  • Высокая температура тела.
  • Кровотечения и склонность к ним.
  • Тромбофлебит, атеросклероз, варикозное расширение вен.
  • Опухоли любого происхождения.
  • Воспалительный процесс в организме.
  • Заболевания и повреждения кожи (высыпания, порезы, дерматит, грибок).

Осторожностьстоит проявить при наличии аллергических реакций с проявлениями на коже,отеках, а также нарушениях нервной системы человека, связанных с психомоторикойи повышенной возбудимостью

Методика и основные приемы

Движениямассажиста при проведении медицинского массажа, как и при классическом стиле,направлены по ходу лимфатических путей. Прежде чем массировать определенныйучасток тела, специалист разогревает его и близлежащую область для улучшениякровообращения. При наличии болевого синдрома массируется участок,расположенный ниже болезненного, что ускоряет выздоровление без причинениядискомфорта и вызова неприятных ощущений у больного.

Приемыоздоровительного массажа делятся на две группы. Первая воздействуетпреимущественно на кожу, подкожную клетчатку и расположенные в ней кровеносные сосуды,вторая — на мышечную и лимфатическую системы, а также суставно-связочныйаппарат. Физиологически воздействовать на кожу массажисту удается при помощипоглаживания, растирания и ударных приемов. Во вторую группу входят все видыразминания, выжимание или глубокое поглаживание и вибрация.

Уровень сервиса

Иногда в бесплатных медицинских учреждениях можно столкнуться с недоброжелательным отношением и даже грубостью врачей, что в принципе недопустимо. В частных клиниках иметь дело с хамством не придётся, ведь они дорожат своей репутацией и пытаются сохранить лояльность каждого пациента.

Например, тебя встретит приветливый и дружелюбный персонал. Здесь ко всем относятся одинаково и предоставляют высокий уровень обслуживания, всё терпеливо объясняют, а не стараются поскорее закончить работу. В частных клиниках действительно приятно находиться, поскольку в них поддерживается чистота, а условия, в которых лечат пациентов, отличаются комфортом: это не старые больничные койки с протёртым матрасом в городских учреждениях.

Выбирая платные услуги, ты получаешь внимательность, отзывчивость и поддержку от специалистов, которые не только сами знают, как помочь в конкретной ситуации, но и правильно настраивают тебя на выздоровление. Ради этого можно не пожалеть денег, ведь траты не всегда оказываются большими, но неизменно оправдываются.

Скорость оказания услуг

Для того чтобы получить бесплатные медицинские услуги, нужно отстоять в огромных очередях, ведь платить деньги за приём не хотят очень многие люди. После этого ещё, вероятно, придется долго ждать результатов. И весь процесс «украшают» ситуации, когда нужный тебе врач уходит в отпуск, а у другого высокая нагрузка или его просто нет. Как раз за тем, чтобы избежать подобных курьезов, и стоит обращаться в частную клинику.

Записаться можно онлайн на любое удобное время. Если хочешь попасть к конкретному врачу, то нужно просто позвонить в контактный центр. В клинике тщательно продуманный график приёма, благодаря которому удаётся избежать очередей. При этом ты выбираешь ближайший к своему дому филиал и не тратишь много времени на дорогу.

Благодаря современному оборудованию диагностика проходит очень быстро, а полное обследование организма получится пройти всего за один день. Ты знаешь, что тебя всегда примут, на случай отпуска специалиста точно найдётся замена, а результаты будут если не в тот же день, то на следующий. Мы считаем, что лучше с пользой потратить немного денег, чем много времени на неопределенность.

Как изгнать занудство из медицинского профиля:

  1. Придумать узнаваемую упаковку для ваших публикаций. Мы обыгрывали мемы, узнаваемые нашей ЦА (преимущественно женщины 25–34 лет в инстаграме и женщины 30+ в «ВКонтакте»). Возможно, вашим идеальным решением станут мемы с котиками, твиты от врачей, стиль эпохи Возрождения или эстетика минимализма. 
  2. Новый фирменный стиль может не прижиться, это нормально. В нашем кейсе посты начали демонстрировать хорошие показатели не сразу. Поставьте себе дедлайн для тестового периода — и смело меняйте концепцию, если она очевидно неуспешна.
  3. Будьте, как качели-балансир: развлечения не перевешивают экспертность и пользу, и наоборот. Помните, что блог о болезнях и блог о здоровье — это две большие разницы.  

Если вы нашли то самое соотношение показателей «польза-развлечение» для медицинского профиля, сохраняйте его даже в чрезвычайных обстоятельствах. Помните, чем именно вы привлекли аудиторию изначально, и даже самая мощная лавина инфоповодов не собьет вас с трассы. 

Какие знания понадобятся при работе на должности администратора

Специалисту, претендующему на руководящую должность в медцентре, нужно быть готовым, что ему многому придется обучиться в процессе в работы. Например, от того, насколько быстро администратор сможет запомнить полный список услуг клиники и цены на них, зависит степень успешности его взаимодействия с клиентами.

Администратор медклиники должен быть компетентным:

  • в искусстве телефонных переговоров;
  • продажах, так как часто зарплата зависит от количества обслуженных клиникой клиентов;
  • работе с программами Microsoft Word и Excel, CRM;
  • работе с кассовым аппаратом;
  • нюансах законодательства РФ, касающегося медицины и здравоохранения.

Помимо этого, администратор должен знать медицинский этикет и уметь соблюдать служебную субординацию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector